平素よりジンジャーをご利用いただき誠にありがとうございます。
この度、より多くのお客様にご満足いただけるサポートを提供するために、
テクニカルサポートのサポート制度を変更させていただくこととなりました。
テクニカルサポート宛へのお問い合わせはチャット・メールで受け付けを行なっておりましたが、
新規お問い合わせの受付窓口を【チャット画面から】のみと変更させていただきます。
また、サーバメンテナンスや機能アップデートに関するお知らせの送信元アドレスも変更いたします。
詳細につきましては、大変お手数ではございますが、下記をご確認いただけますと幸いです。
| 変更前（～2023/06/30） | 変更後（2023/07/03～） |
|---|---|
| テクニカルサポートのお問い合わせ窓口 → チャット・メール |
テクニカルサポートのお問い合わせ窓口 → チャット |
| サーバーメンテナンス・機能アップデートの送信元アドレス → support_hr@jinjer.co.jp |
サーバーメンテナンス・機能アップデートの送信元アドレス → jinjer_support@jinjer.co.jp |
※ご契約内容についてのお問い合わせにつきましては、チャット窓口ではなく、
弊社営業担当宛にメールにてお問い合わせいただけますと幸いです。
※jinjer_support宛にご連絡いただいた場合、別途メールにて回答を行います。
テクニカルサポート宛の新規お問い合わせのメール受付は終了いたしますが、
チャット中に解決できなかったお問い合わせ等については
引き続きメールにてご連絡をさせていただきます。
営業時間外のお問い合わせについては、チャット窓口よりご連絡をいただけますと幸いです。
営業時間外にいただいたお問い合わせや、解決できなかったお問い合わせについては
チャット画面やチャット中にお問い合わせ時に入力いただいたメールアドレス宛に
以下のいずれかのドメインのメールアドレスより返信いたします。
- @tickets.helpdesk.com
- @tickets.livechatinc.com
営業時間外のお問い合わせの返信タイミング
営業日17:00までのお問い合わせ：当日中
営業日17:00以降、休日のお問い合わせ：翌営業日中
※2023年6月30日の営業時間後（17:00）にいただいていたお問い合わせにつきましても、
上記形式に則って回答させていただきますことをご了承お願いいたします。
今後ともジンジャーをご愛顧のほど、よろしくお願い申し上げます。