いつもジンジャーをご利用いただき誠にありがとうございます。
ジンジャーで、チャットにてお問い合わせいただけます。
チャットサポートはこんな時にご利用ください
・気軽に機能について問い合わせがしたい
・他の作業を行いながら質問したい
・資料を添付して、実際の画面やデータを確認してもらいたい
① チャットサポートの使用方法
チャットサポートの対応時間
平日10:00 - 12:00（最終受付11:45）, 13:30 - 17:30（最終受付17:00）
※土・日曜、祝日、弊社指定休日を除く
※通常10分以内に回答します。
順番に対応しておりますので、回答をお送りするまで暫くお待ちくださいませ。
チャット画面にてメッセージを残していただくと、翌営業日にメールにてご連絡いたします。
※企業ID・企業名・お名前・メールアドレス・サービス・お問い合わせ内容をご入力いただき
［メッセージを残す］をクリックしてメッセージを残してください。
② チャットサポートをご利用いただける条件
サポートプラン問わず、下記を満たしている方がチャットサポートをご利用いただけます。
マスタアカウント(初期に発行されるアカウント)、システム管理者権限、勤怠管理者権限、
人事管理者権限、労務管理者権限のいずれかの権限が付与された管理者の方
※ジンジャーについての使い方にご不明点がある従業員の方、もしくは上記権限を所持されていない方は、貴社の管理者様経由でお問い合わせくださいませ。
③ チャットの操作手順
1．ジンジャー勤怠マネージャー画面・ジンジャー人事労務画面右下にある
「MIKO－SAN」アイコンをクリックします。
**MIKO-SANについて詳細はこちら**
2．MIKO-SANへ質問を送信すると、MIKO-SANから回答が返ってきます！
3．テクニカルサポートへ問合わせる場合は、下記手順で操作をお願いいたします。
① 「チャットで問い合わせる」をクリック
② 「右下の吹き出しアイコン」をクリック
③ 企業ID(数字4～5桁)・企業名・お名前・サービス・お問合わせ内容を入力し、[メッセージを残す]をクリック
※チャットが開始されると、送信ボタンまたはEnterを押下でメッセージの送信が可能です。
改行したい場合は、Shift＋Enterをクリックしてください。
チャットサポートはこんな風にご利用ください
疑問点・やりたい事・知りたい事を一言でお伝えいただくとスムーズです。
(例：従業員登録を行いたい。設定箇所はどこですか。等)
④ 質問が終了した場合
右上の「×」ボタン・チャットを閉じるを押していただき終了していただいて構いません。
操作ボタンの説明
■画面の操作は以下です。
| No | 項目 | 内容 |
|---|---|---|
| ① | 履歴を送る | チャットの履歴を、メールで送る事ができます。 |
| ① | ミュート | チャットの通知音を消音にできます。 |
| ② | 最小化 | 画面を最小化にする事ができます。 |
| ③ | 閉じる | チャットがクローズします。 |
| ④ | 評価ボタン | good/badでチャットを評価できます。 |
| ⑤ | 添付画像 | 資料を添付していただく事ができます。 |
| ⑥ | 送信ボタン | メッセージを送信できます。 |
回答内容をお客様のメールに送信することも可能です。
お問合せいただいた際に、
チャットの小窓を閉じる前に[履歴を送る］ボタンをクリックし宛先をご入力ください。
こちらの機能はシステムの都合上、メール受信までに少々時間がかかる場合がございます。
ブラウザのcookieを削除すると履歴が削除されます。
チャット画面を上にスクロールすると、以前のお問い合わせ内容を確認することができます。
詳細については、下記のリンクをご確認くださいませ。
チャットで問い合わせた内容の履歴を確認することはできますか？
⑤ 営業時間外の場合
営業時間外にチャット画面よりいただいたお問い合わせについては
以下内容にて返信メールが送信されます。
参考）
件名：チケット #(乱数): 貴社名
例）チケット #QX5BK: しょうが株式会社
アドレス：7643831+(乱数)@tickets.livechatinc.com
例）7643831+QX5BK@tickets.livechatinc.com
本文：
テクニカルサポートへの返信は、届いたメールにそのままご返信ください。