ジンジャーでは様々なサポートを提供しています。
サポートポリシーについてご案内します。
すべてのお客さま対象のサポートについて
ジンジャーを快適にご利用いただけるよう、チャットサポートを提供しています。
チャットサポートについて
ご利用対象者
お問い合わせ内容が設定全体に関わる場合が多いため、すべての設定を確認/変更できる権限をお持ちの方に限ります。
従業員に付与されている権限の確認方法はこちら
権限の設定方法はこちら
- ジンジャーのいずれかのプロダクトをご契約中
- マスタアカウント（契約初期に発行されたアカウント）/システム管理者権限/勤怠管理者権限/人事管理者権限のいずれかの権限が付与されている
※トライアル期間中のお問い合わせは弊社営業担当宛にご連絡ください。
※設定変更の権限をお持ちの管理者が複数存在する場合、特定の管理者に情報を集約の上でお問い合せください。
※従業員権限の方でジンジャーのご利用方法についてご不明点がありましたら、管理者経由でお問い合わせください。
※ジンジャー導入をご検討中のお客様で、ご不明点がございましたら営業担当宛にお問い合わせください。
営業時間
平日10:00~12:00（最終受付11:45）, 13:30~17:30（最終受付17:00）
※土曜・日曜・祝日、弊社指定休日（年末年始・夏季休暇・GW）、社内研修日は除きます。
※営業時間外はチャット画面からメッセージを残すことができます。翌営業日以降にメールで回答します。
※チャットbotのAI社員「MIKO-SAN」によるサポートは24時間・祝休日も含めてご利用できます。
※チャットサポートで利用しているチャットツール（LiveChat）やチャットbot（QA Engine）のサービス側に不具合発生した際には、チャットサービスをご利用いただけない場合があります。
お問い合わせ時の注意点
- 日本語でのお問い合わせのみ対応しています。
- お問い合わせ内容によっては調査のためにお日にちをいただく場合があります。
- サポート品質およびサービス品質向上のためチャット内容は社内で共有します。
- ご教示いただいた情報で回答/調査が困難な場合、お客さまにてアクセス許可の設定をしていただいた上で、お客さま環境にログインさせていただく場合があります。
- 正確なご案内やご要望内容の把握のため、いくつか質問をさせていただく場合があります。また、個人情報は削除または隠した状態で、画面のキャプチャやCSVのヘッダー行のご提供をお願いする場合があります。
- 個人情報に関わる、または不適切な内容や画像は必要に応じて弊社側で削除します。
※ご案内およびご対応できない内容※
- 推奨環境外でジンジャーをご利用の際に発生した内容
推奨環境についてはこちら - お客さまの操作によって削除や更新されたデータの復旧
- 登録や設定などの代行作業
- 貴社ネットワーク環境の設定に関すること
- ブラウザやExcelなどの他社アプリケーション、パソコン、ソフト、ツールに関すること
-
労働基準法など法令に関すること
- 他社システムに関すること
- 労務トラブルに関すること
- 従業員の方からのお問い合わせ（管理者の方よりお問い合わせください）
※担当よりご連絡させていただく内容※
以下の内容はチャットにてご用件を承った後、担当よりご連絡いたします。
- ご契約に関すること
- 運用のご相談/他社事例/お電話でのサポートに関すること
※有償サポートプランご契約中のお客様のみ対象
詳しくはこちら
※エラーや不具合のお問い合わせをスムーズにおこなうために※
迅速かつ正確な状況把握のために、発生頻度や対象ページの詳細情報などをお問い合わせ時に確認する場合があります。予めご準備の上、ご連絡いただけますと幸いです。
エラー発生時にご教示いただきたい内容はこちら
ご利用方法
- 混雑状況によってはご案内開始までにお時間をいただく場合があります。
- ご質問を承ってから通常20分以内に回答します。
回答までに更にお時間をいただく可能性がある際には、メールでの回答をご案内する場合があります。 - 年調収集や年末調整といった時期的な要因で、初回回答までの時間を変更させていただく場合があります。
- 一定時間返答がない場合はシステムの都合上、自動でチャットが終了します。
- お客さま側のネットワークの都合で接続が切れた場合、チャット画面には「チャットはユーザーによる長時間不使用のため、終了しました」と表示され、自動でチャットが終了します。
- お問い合わせの回答をこちらからメールでする旨をご案内する前、またはご連絡先をいただく前にチャットが終了した場合は、お手数おかけいたしますが再度お問い合せください。
- 担当者の指名は承っておりません。また、途中で担当者が変わる場合もあります。
チャットサポートの活用についてはこちら
その他サポートコンテンツについて
ジンジャーではヘルプページやジンジャーナビなどの無料サポートコンテンツもご用意しております。
ヘルプページはこちら
ジンジャーナビについてはこちら
有償サポートプランについて
有償サポートプランをご契約のお客さまに限り、電話・メールサポートをご利用できます。
ご利用対象者
- ジンジャーのいずれかのプロダクトをご契約中
- 有償のサポートプラン（Essential / Basic / Professional）をご契約中
- ご契約担当者またはマスタアカウント（契約初期に発行されたアカウント）/システム管理者権限のいずれかの権限が付与されている
※有償のサポートプランをご契約いただいていないお客さまの電話・メール希望は承っておりません。
※専任担当の予定によりご連絡までに、お時間いただく場合があります。
電話・メールサポートについてはこちら