ジンジャーご契約のお客様には様々なサポートを提供しております。
こちらのページではサポートポリシーについてご案内いたします。
サポートについて
サポートではお客様にジンジャーを快適にご利用いただけるよう下記のサポートを提供しております。
・チャットサポート
・メールサポート
チャット/メールについて
ご利用対象者
お問い合わせ内容が設定全般に関わる場合がございますため、
全体の設定を確認できる権限をお持ちの方に限らせていただきます。
（従業員に付与されている権限の確認方法、権限の設定方法について）
- ジンジャーのいずれかのプロダクトをご契約中
- マスタアカウント(初期に発行されるアカウント)、システム管理者権限、勤怠管理者権限、人事管理者権限のいずれかの権限が付与されている
※トライアル期間中のお問い合わせは弊社営業担当宛にご連絡ください。
※設定の変更を行う権限をお持ちの管理者が複数存在する場合は特定の管理者様に情報を集約の上、お問合せください。
※従業員権限の方でジンジャーのご利用方法についてご不明点がございましたら管理者様経由でお問い合わせください。
※ジンジャー導入をご検討中のお客様でご不明点がございましたら営業担当宛にお問い合わせください。
営業時間
■チャット
平日10:00 - 12:00（最終受付11:45）, 13:30 - 17:30（最終受付17:00）
※土・日曜、祝日、弊社指定休日（年末年始、夏季休暇、GW）、社内研修日は除きます。
※営業時間外はチャット画面からメッセージを残すことができます。回答はメールで行います。
※チャットbotのAI社員MIKO-SANによるサポートは24時間・祝休日も含めてご利用いただけます。
※チャットサポートで利用しているチャットツール(LiveChat)やチャットbot(QA Engine)のサービス側に不具合発生した際にはチャットサービスをご利用いただけない場合がございます。
■メール
問合せ送付先：support_hr@jinjer.co.jp
ご連絡いただいた時間帯によって下記の通り順次ご連絡いたします。
営業日17:00までのお問い合わせ：当日中
営業日17:00以降、休日のお問い合わせ：翌営業日中
お問い合わせ時の注意点
■チャット/メール共通
- 日本語でのお問い合わせのみに対応しております。
- お問い合わせの内容によっては調査のためにお日にちをいただく場合がございます。
- サポート品質およびサービス品質向上のためチャット内容は社内に共有します。
- ご教示いただいた情報では回答/調査が困難な場合、お客様にアクセス許可の設定を行って頂いた上でお客様環境にログインさせて頂く場合がございます。
- 正確なご案内やご要望内容の把握のため、いくつか質問をさせていただく場合がございます。また、個人情報は削除またはマスクした状態で、画面のキャプチャやCSVのヘッダ行のご提供をお願いする場合がございます。
- 個人情報に関わる、または不適切な内容や画像は必要に応じて弊社側で削除いたします。
※ご案内およびご対応できない内容※
- 推奨環境外でジンジャーをご利用の際に発生した内容（推奨環境について）
- お客様の操作によって削除や更新されたデータの復旧に関すること
- 登録や設定などの代行作業に関すること
- 貴社ネットワーク環境の設定に関すること
- ブラウザやExcel等の他社アプリケーション、パソコン、ソフト、ツールに関すること
-
労働基準法など法令に関すること
- 他社システムに関すること
- 労務トラブルに関すること
- 従業員様からのお問い合わせ（管理者様よりお問い合わせください）
※担当よりご連絡させていただく内容※
以下の内容はチャット/メールにてご用件を承った後、担当よりご連絡させていただきます。
- ご契約に関すること
- 運用のご相談/他社事例/お電話でのサポートに関すること
※有償サポートプランご契約中のお客様のみ対象 電話サポートについて
※エラーや不具合のお問い合わせをスムーズに行うために※
迅速かつ正確な状況把握のために発生頻度や対象ページの詳細情報など、お問い合わせ時にご確認させていただく事項がございます。予めご準備の上、ご連絡いただけますと幸いです。
エラー発生時にご教示いただきたい内容について
■チャット
- 混雑状況によってはご案内開始までにお時間をいただく場合がございます。
- ご質問を承ってから通常20分以内に回答いたします。回答までに更にお時間をいただく可能性がある際にはメールで回答させていただく場合がございます。
- 年調収集や年末調整といった時期的な要因で、初回回答までの時間を変更させていただく場合があります。
- 一定時間返答がない場合はシステムの都合上、自動でチャットが終了します。
- お客様側のネットワークの都合で接続が切れた場合、チャット画面には「チャットはユーザーによる長時間不使用のため、終了しました」と表示され、自動でチャットが切断されます。
- お問合せ内容の回答をこちらからメールでご連絡する旨をご案内する前にチャットが終了、またはご連絡先を頂戴する前にチャットが終了した場合は問合せを承れないため、お手数おかけいたしますが、再度お問合せをお願いいたします。
- 担当者の指名は承っておりません。また、途中で担当者が変わる場合もございます。
■メール
- お客様の情報を確認させていただきたいため以下の情報を明記いただけますと幸いです。
-
- 企業名
- 企業ID
- ご担当者様名
-
- 営業日17時以降のメールについては原則翌営業日に回答いたします。
- お問い合わせには順次回答いたしますが回答までにお時間をいただく場合がございます。
その他サポートコンテンツについて
ジンジャーではヘルプページやジンジャーをオンラインで学べるjinjer collegeなどの無料サポートコンテンツもご用意しております。
全般的な設定についてはヘルプページ、初期設定についてはjinjer collegeをご覧ください。
有償サポートプランご契約のお客様について
有償サポートプランをご契約のお客様に限り、電話サポートをご利用いただけます。
電話サポートのご利用対象者
- ジンジャーのいずれかのプロダクトをご契約中
- 有償のサポートプラン（Basic、Professionalプラン）をご契約中
- ご契約担当者またはマスタアカウント(初期に発行されるアカウント)/システム管理者権限のいずれかのIDを利用されている方
※有償のサポートプランをご契約いただいていないお客様のお電話希望は承っておりません。
※専任担当の予定により架電までにお時間いただく場合がございます。