エラー発生時にお問い合わせをいただく際、お客さまの詳しい状況を教えていただくことができると、原因の特定に要する時間が短縮されスムーズに対応を進めることができます。
これからご紹介する情報を予めご確認・ご用意いただきました上でお問い合わせいただけると幸いです。
お問い合わせ前の確認事項
お問い合わせいただく前に下記のよくあるお問い合わせについてのページをご参照いただきますと、解決される可能性がございます。
お手数ですが、ご確認いただけると幸いです。
各プロダクトのよくあるお問い合わせについて
ジンジャーの推奨環境について
推奨環境外でのご利用について、弊社で挙動の保証をすることはできません。
ご利用環境が推奨環境となっているかご確認くださいませ。
ご教示いただきたい内容
- 事象の概要
- 画面やメニューの名称
※PCの場合は該当ページURLの記載にご協力お願いします。 - エラー文言
- エラー画像
- ご利用環境の詳細
※PC・アプリ両方で発生する場合はそれぞの詳細情報の記載にご協力お願いします。 - 特定従業員でのみ発生するかどうか
- 発生日
- 発生頻度
お問い合わせ例(ブラウザ画面の場合)
- 事象の概要
-
勤務情報画面が読込中のままになり表示されない
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- 画面やメニューの名称
-
従業員設定>従業員一覧>対象従業員の勤務情報を押した画面
https://kintai.jinjer.biz/manager/staffs/5c9af89c6534366986783ae1/info
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- エラー文言
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なし
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- エラー画像
- ご利用環境の詳細
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Windows 10, Google Chrome最新版
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- 特定従業員でのみ発生するかどうか
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特定従業員のみで発生
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- 発生日
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2021年7月1日から発生
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- 発生頻度
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5回に1回くらい
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お問い合わせ例(アプリの場合)
- 事象の概要
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休日休暇申請画面で従業員が休暇を申請しようとしたらエラーが表示した
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- 対象画面やメニューの名称
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各種申請>休日休暇申請>年次有給申請
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- エラー文言
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有給の残日数は0日です。
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- エラー画像
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- ご利用環境の詳細
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iPhone 12、iOS 14.1、アプリのバージョン 3.5.7
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- 特定従業員でのみ発生するかどうか
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特定従業員のみで発生
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- 発生日
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2021年7月1日から発生
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- 発生頻度
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毎回
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注意
お問い合わせ内容によっては調査のために回答までにお日にちをいただく可能性がございます。
また、状況によりアクセス許可を依頼させていただく場合がございます。
例)開発側での調査が必要な場合、複数の設定が関連している場合、お急ぎの場合など