AIチャットボットの利用方法について、詳しくご案内します。
営業時間とご利用条件
サポート営業時間
AIチャットボット：24時間いつでも対応しています
有人チャット：平日10:00~12:00 / 13:30~17:30 （最終受付あり）
※土・日・祝・弊社指定休日を除く
利用条件（権限）
以下のいずれかの権限を持つ従業員のみお問い合わせできます。
- マスタアカウント（契約初期に発行されたアカウント）
- システム管理者権限
- 人事管理者権限
- 勤怠管理者権限
AIチャットボットの操作方法
以下では、ジンジャー勤怠などのプロダクトの機能に関する質問方法を紹介しています。
ジンジャーへログインします。
管理者画面右下の[吹き出しマーク]をクリックします。
質問に関連する種別を選択します。
赤枠：機能についての質問の場合に対象のプロダクトを選択
橙枠：契約関連の確認や担当への連絡、アップデート情報に関する質問時に選択
緑枠：複雑なお問い合わせでAIチャットボットでは解決しない場合に選択
有人への問い合わせ方法はこちら
プロダクトを選択した後、メッセージ入力欄に質問を入力して送信します。
AIチャットボットからの回答で参考URLや参照したヘルプページが回答文に記載されているため、回答文とあわせて確認できます。
別の製品やお困りごとについて問い合わせたい場合は、メッセージ入力欄に「はじめから」または「製品選択」とご入力ください。
AIチャットボットで質問する際のコツ
単語のみ・短すぎる文章や長すぎる文章は、ご案内が難しい場合があります。
以下のポイントを意識していただくとスムーズです。
- 質問に関連する種別を選択してください。
- どの画面でどの操作をしたいかなど、状況を簡潔に文章で教えてください。
-
一問一答の形式で質問をしていただくと、より正確に回答できます。
チャット履歴の確認方法
問い合わせ履歴は自身が問いあわせた問い合わせのみ、［吹き出しマーク］をクリックした先で確認ができます。
よくある質問
初回問い合わせ以降の問い合わせはどのように開始すべきですか？
［吹き出しマーク］クリック後の画面にて、［新しい会話］をクリックすることで問い合わせができます。
チャットサポートの音声をミュートにできますか？
以下のチャット履歴/開始画面にて設定ができます。
※チャットサポートの会話画面でも同様の操作はできます。