有人チャットサポートの活用方法についてご案内します。
機能/集計に関するお困りごとや契約/アップデート情報に関する確認をしたい場合にご利用ください。
2025年11月12日よりチャットサポートのツールを変更しました。
ツール切り替わりに伴い、事後のお知らせとなりますこと、深くお詫び申し上げます。
チャットサポートの営業時間
平日10:00~12:00（最終受付11:45）,13:30~17:30（最終受付17:00）
※土・日・祝日・弊社指定休日を除く
お問い合わせには順番に対応しています。
※通常20分以内に回答します。
※営業日17時までのお問い合わせについては、当日中に回答します。
窓口営業時間外
11:45～13:30までの問い合わせ：13:30以降にメールにて有人担当からメールにて回答します。
17:00以降の問い合わせ：問い合わせされた方のジンジャー上のアドレス宛に翌営業日にメールで回答します。
※AIチャットサポートでの問い合わせは24時間対応しています。
問い合わせ者の名前を入力する項目が表示された以降の問い合わせに対してのみ、メールにて回答します。
チャットサポートの利用条件
サポートプラン問わず、以下のいずれかが付与された従業員のみ問い合わせができます。
- マスタアカウント
- システム管理者権限
- 人事管理者権限
- 勤怠管理者権限
※上記権限を付与されていない場合は、利用条件を満たすお客さまにお困り内容をまとめていただき問い合わせください。
※トライアル中のお客さまはチャットサポートの対象外となります。
チャットの操作方法
1．管理者画面右下にある［吹き出しマーク］をクリックします。
**MIKO-SANについて詳細はこちら**
対象画面：ジンジャー人事労務管理者画面
対象画面：ジンジャー勤怠管理者画面
2．AIから最初に提示される選択肢から[サポートに問い合わせる]をクリックします。
3．問い合わせの種別を選択し、名前を入力します。
チャット画面にて、以下の表示となれば、有人担当へ対応が引き継がれた状態となります。
会話例）有人担当への接続方法
お客さま：問い合わせ種別を選択
AI：「お客様ご自身の名前を入力してください。」
お客さま：問い合わせ者のお名前を入力し、送信をクリックします。
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上記の対応をいただくと、以下の通りに有人担当へ接続となります。
AI：「担当者にお繋ぎいたします。」
サポート担当：「カスタマーサポートのcustomer_support XXです。ご質問を承ります。」
4．有人担当へ変わったことを確認し、問い合わせ内容を入力ください。
赤枠：画像やCSV/Excelの添付ができまます。
橙枠：問い合わせ内容を入力します。
チャット終了時の挙動
問い合わせが終了した場合、有人担当からチャットサポートを終了する旨をメッセージでお知らせします。
チャットサポートの画面を閉じる際は、［閉じるマーク］をクリックします。
なお、有人担当の対応へアンケートがメールにて自動で通知されます。
サービス向上のためにもご協力のほどお願いします。
チャット履歴の確認方法
問い合わせ履歴は自身が問いあわせた問い合わせのみ、［吹き出しマーク］をクリックした先で確認ができます。
よくある質問
［吹き出しマーク］クリック後の画面にて、［新しい会話］をクリックすることで問い合わせができます。
以下のチャット履歴/開始画面にて設定ができます。
※チャットサポートの会話画面でも同様の操作はできます。