有人チャットサポートの活用方法についてご案内します。
機能/集計に関するお困りごとや契約/アップデート情報に関する確認をしたい場合にご利用ください。
チャットサポートの営業時間
平日10:00~12:00（最終受付11:45）,13:30~17:30（最終受付17:00）
※土・日・祝日・弊社指定休日を除く
お問い合わせには順番に対応しています。
※通常20分以内に回答します。
※営業日17時までのお問い合わせについては、当日中に回答します。
窓口営業時間外
11:45～13:30までの問い合わせ：13:30以降にメールにて有人担当からメールにて回答します。
17:00以降の問い合わせ：問い合わせされた方のジンジャー上のアドレス宛に翌営業日にメールで回答します。
※AIチャットサポートでの問い合わせは24時間対応しています。
「４．有人に接続されると、以下の案内が表示されます。」の営業時間外時のメッセージが表示された問い合わせに対してのみ、メールにて回答します。
チャットサポートの利用条件
サポートプラン問わず、以下のいずれかが付与された従業員のみ問い合わせができます。
- マスタアカウント
- システム管理者権限
- 人事管理者権限
- 勤怠管理者権限
※上記権限を付与されていない場合は、利用条件を満たすお客さまにお困り内容をまとめていただき問い合わせください。
※トライアル中のお客さまはチャットサポートの対象外となります。
チャットの操作方法
1．管理者画面右下にある［吹き出しマーク］をクリックします。
**MIKO-SANについて詳細はこちら**
対象画面：ジンジャー人事労務管理者画面
対象画面：ジンジャー勤怠管理者画面
2．AIから最初に提示される選択肢から[サポートに問い合わせる]をクリックします。
3．問い合わせ種別を選択後、画面の質問に沿って質問内容を入力します。
選択された種別に応じて、事前にAIが問い合わせ内容を確認します。
会話例
※下記は一例です。問い合わせ種別などの選択肢によって会話の流れが変わります。
ーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーー
AI：対象のプロダクトを教えてください。
お客さま：「勤怠」を選択します。
AI： 【1】現在の状況の詳細と、ご希望の対応を入力して、送信してください。
お客さま：6月の勤務データを出力したいが「CSVダウンロード」が表示されず出力ができない
AI： 入力ありがとうございます。 続きまして、以下回答して、送信をクリックしてください。
【2】エラーメッセージ 【3】勤務形態
お客さま： 【2】エラーメッセージ：なし、【3】勤務形態：なし
ーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーー
４．有人に接続されると、以下の案内が表示されます。
担当者が問合せ内容を確認しておりますので回答までお待ちください。
AI：担当者にお繋ぎいたします。
サポート担当：「カスタマーサポートのcustomer_support XXです。ご質問を承ります。」
営業時間外にお問い合わせいただいた場合は、下記案内が表示されます。
メールでの回答をお待ちください。
AI：ただいま営業時間外のため、メールにてご連絡させていただきます。（以降省略）
チャット終了時の挙動
問い合わせが終了した場合、有人担当からチャットサポートを終了する旨をメッセージでお知らせします。
チャットサポート終了後、アンケートを送付しています。今後のサービス向上のため、ご協力をお願いいたします。
※チャット画面上にてアンケート回答がない場合は1時間後にメールでも送付される場合があります。
チャットサポートの画面を閉じる際は、［閉じるマーク］をクリックします。
チャット履歴の確認方法
問い合わせ履歴は自身が問いあわせた問い合わせのみ、［吹き出しマーク］をクリックした先で確認ができます。
別企業IDかつジンジャーのログイン情報のメールアドレスが同一のお客さまは、やり取り中のチャットが見られなくなる、過去のチャット履歴が確認できない場合があります。 ログイン情報のメールアドレスは企業ID単位で別のものを登録してください。
よくある質問
［吹き出しマーク］クリック後の画面にて、［新しい会話］をクリックすることで問い合わせができます。
以下のチャット履歴/開始画面にて設定ができます。
※チャットサポートの会話画面でも同様の操作はできます。