みなさま、いつもお世話になっております！
jinjerテクニカルサポートでございます。
最近都内では春の陽気を感じる日が増えてきました😊
春の暖かい日差しと気温はお出かけするのにぴったりですよね🌞✨
春の陽気を感じながらお散歩するのが楽しみです🌸
とはいえ、朝晩はまだまだ冷え込んでいたり、花粉の影響もあったりと
体調を崩しやすいとは思うので、気を抜かずに元気にいきましょう！！🤝
それでは、2023年2月のサポート実績をご報告いたします。
2月号の内容は以下の通りです！
1. チャットサポートの満足度
2月のチャットサポート満足度は92%でした。
＊下記満足度のグラフはテクニカルサポートが利用している
LiveChatのレポート機能のキャプチャをそのまま使用しています。
2月末頃より営業時間外のチャット窓口よりいただいたお問合せへのご案内方法が変わりました！
お客様方に届く通知メールが従前のフォーマットから大きく変わるため
最初は戸惑わせてしまうかもしれませんが、分かりやすいご案内ができるよう努めて参ります！
引き続きよろしくお願いいたします！🙇♀
*＊ テクニカルサポートへの評価をお待ちしています😊 ＊*
jinjerテクニカルサポートの回答に対して、goodやbadで評価する事ができます。
加えてコメントを入力いただけると大変嬉しいです！
チャットの使用方法については以下のヘルプページのリンクをご覧ください。
チャットサポートの活用方法
2. NEWヘルプページのご紹介
2月に公開されたヘルプページをご紹介します。
お客様にとって分かり易く、見易いページを作成するよう努めて参ります！
以下が公開されたヘルプページ一覧ですので、リンクからご覧ください💁
勤怠
人事
- 労務手続をはじめる前に
- 電子証明書を取得する
- 労務手続にて帳票を作成する
- 労務手続の書類編集/削除/プレビューをおこなう
- 労務手続を完了させる
- 労務手続にて作成した帳票をダウンロードする
- 労務手続にて電子申請をおこなう
- 労務手続にて電子申請一覧にて進捗状況を確認する
- 電子証明書の情報を登録する
- GoogleWorkspaceと連携してジンジャーを利用する
- GoogleWorkspace専用アカウントからログインする方法
- Azure Active Directoryの専用アカウントからログインする方法
- GoogleWorkspace専用アカウントからログインする方法
経費
給与
3. お問い合わせ方法について
MIKO-SANはAI社員のため、単語のみ/長文/詳細すぎるお問い合わせに答えられません😢
単語だけでは何にお困りか分からなくて上手に回答できないので、
シンプルに短文で質問していただけるととっても嬉しいです！！
お問い合わせ方法の例を紹介しますので、
以下のような形でぜひお問い合わせをお願いいたします😊
| 休暇登録時に違う日に有給休暇を登録してしまったので取り消して修正したい 登録した有給休暇を取り消したい |
| 株式会社▲▲の〇〇です。★★さんが半休が申請できないそうです。 半休が申請できない |
| パスワード パスワードを登録したい、パスワードを通知したい、等 |
| 登録できない 打刻グループを登録できない 「〇〇が登録できない」のように対象を明記してください✨
さすがのMIKO-SANも対象が分からないので、教えていただけると嬉しいです😊 |
| 社員番号XXXXのデータが合わないので見てもらえますか？ →MIKO-SANは具体的な情報の確認はできないので、
テクニカルサポート宛にお問い合わせください！🧏 |
4. 2月の多かったお問い合わせ
2月は「法定内残業時間が計上されている」や「休憩時間の計上が想定と違う」
という集計についてのお問い合わせが多くありました！
今月号では、法定内残業時間についての確認箇所についてご案内しますね🌛✨
法定内残業時間の確認箇所
2月にいただいたお問い合わせのうち、以下の2点をご案内することが多かったので
その2点について書いていきますね🤝
①休憩時間の計上方法
休憩時間の計上方法の設定によっては、
スケジュールに登録されている休憩時間の勤務＝法定内残業時間
となることがあります！
該当する設定は、休憩時間の計上方法が以下のどちらかの場合です👀
・スケジュールの休憩時間かつ実績の休憩時間
・実績の休憩時間
このどちらかの設定になっている場合、
スケジュールに登録されている休憩時間＝勤務時間外
という扱いのため、その時間に実績あり・休憩実績なしの場合は
スケジュール外の勤務：法定内残業時間として計上されるんです！😲💥
スケジュールに登録されている休憩時間と同じ時間に休憩実績を登録すると
法定内残業時間は計上されなくなるので、お試しくださいね！💁♀️🍀
②遅刻/早退の有無
法定内残業時間が発生している日で遅刻や早退は発生していませんか？？
遅刻早退が発生していると、法定内残業時間が発生することがあります！
遅刻早退で法定内残業時間が発生するのは「スケジュール軸」の場合です🖐
労働時間軸の法定内残業時間を使っている場合は打ち消されるので発生はしません！
※法定内残業時間(労働時間軸)についてはこちらのページをご確認ください！
法定内残業時間(スケジュール軸)の場合、遅刻早退した時間分の残業は
「法定内残業時間」として計上されるようになっています💡
なので、遅刻早退と同じ時間だけ法定内残業時間が発生すると覚えてください😊📓
給与計算を行う際は
・遅刻早退時間
・法定内残業時間
で相殺してご対応くださいね👐
今回紹介した2つのケースは以下のページのケース1、ケース3ですので、
ぜひこちらもご確認いただけると嬉しいです！
いつも文章がかなり長くなってしまいがちなので
今月号はシンプルに書いてみましたがいかがでしょうか？？👀
少しでも参考になっていたら嬉しいです🧐🌠
5. おまけのひとこと
今月は電車運賃の変更がかなり多くのところでありますが、
みなさんはこちらはチェック済みでしょうか？？🚃🎫
対応は公開日（2023年3月3日）時点ではまだできないのですが、
こういう対応が必要なんだな～という確認は行っていただけますので、
ぜひぜひチェックをお願いいたします！！🙏✨
ここ最近は色々なものが値上げしていて寂しい気持ちになりますが・・・
負けずに頑張って生きていきましょうね🔥🤝🔥