みなさま、いつもお世話になっております！
jinjerテクニカルサポートでございます。
今年度の1ヶ月目が終了しましたが、みなさまはいかがお過ごしでしょうか？
新年度の最初はお忙しくされてた方が多くいらっしゃったかと思います！
忙しいと自分自身のケアが疎かになってしまうこともあるかと思いますが、
あまり無理をなさらないようにお気をつけくださいね💐
気温差もまだまだあって体への負担も大きい季節ではありますので、
風邪を引かないよう、たくさん食べて休んで元気に過ごしていきましょう！🤝
それでは、2023年4月のサポート実績をご報告いたします。
4月号の内容は以下の通りです！
1. チャットサポートの満足度
4月のチャットサポート満足度は87%でした。
＊下記満足度のグラフはテクニカルサポートが利用している
LiveChatのレポート機能のキャプチャをそのまま使用しています。
各サービスで機能アップデートがたくさんありご不明点も増えてくるかと思いますが、
サポート窓口一同より分かりやすいご案内に努めてまいりますので
引き続きよろしくお願いいたします！🙇♀️
*＊ テクニカルサポートへの評価をお待ちしています😊 ＊*
jinjerテクニカルサポートの回答に対して、goodやbadで評価する事ができます。
加えてコメントを入力いただけると大変嬉しいです！
チャットの使用方法については以下のヘルプページのリンクをご覧ください。
チャットサポートの活用方法
2. NEWヘルプページのご紹介
4月に公開されたヘルプページをご紹介します。
お客様にとって分かり易く、見易いページを作成するよう努めて参ります！
以下が公開されたヘルプページ一覧ですので、リンクからご覧ください💁
人事労務
- 被扶養者異動届（削除）を編集する
- 雇用保険資格喪失届を編集する
- 雇用保険資格取得届を編集する
- 被扶養者異動届を編集する
- 健康保険・厚生年金保険被保険者資格取得届/70歳以上被用者該当届を編集する
- 健康保険・厚生年金保険被保険者資格喪失届/70歳以上被用者不該当届を編集する
3. お問い合わせ方法について
MIKO-SANはAI社員のため、単語のみ/長文/詳細すぎるお問い合わせに答えられません😢
単語だけでは何にお困りか分からなくて上手に回答できないので、
シンプルに短文で質問していただけるととっても嬉しいです！！
お問い合わせ方法の例を紹介しますので、
以下のような形でぜひお問い合わせをお願いいたします😊
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休暇登録時に違う日に有給休暇を登録してしまったので取り消して修正したい 登録した有給休暇を取り消したい |
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株式会社▲▲の〇〇です。★★さんが半休が申請できないそうです。 半休が申請できない |
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パスワード パスワードを登録したい、パスワードを通知したい、等 |
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登録できない 打刻グループを登録できない 「〇〇が登録できない」のように対象を明記してほしいです✨
さすがのMIKO-SANも対象が分からないので教えてくださいね😊 |
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社員番号XXXXのデータが合わないので見てもらえますか？ →MIKO-SANは具体的な情報の確認はできないので、
テクニカルサポート宛にお問い合わせください！🧏 |
4. 4月の多かったお問い合わせ
4月は「異動後に実績が消えてしまった」や
「経路検索でバスを含む経路が出てこない」というお問い合わせが多かったです！
どちらも異動された方や新入社員の方の登録にさしあたってのご質問かなと思われます💡
4月号では上記2つについてさっくりめにご紹介していきますね！🧐🎓
異動後に実績が消えてしまった
こちらは、「異動情報を追加して登録」されなかったことが要因かと思われます！
実は、実績は従業員ではなく打刻グループに登録されているので、
所属情報で登録されている期間の実績が表示されるんです👀
過去の発令情報を上書きして登録をしてしまうと、
打刻グループ上のデータを参照できないので、実績が見えなくなった、、、
そういう感じなんです！！
ん？それってどういうこと？？と思われる方もいらっしゃるかと思うので、
例とともに説明していきますね👐！
・発令年月日：2023/04/01 打刻グループY
・発令年月日：2020/04/01 打刻グループX
という所属情報が登録されている場合、以下のようになっています！
① 2020/04/01～2023/03/31まで
→打刻グループXの実績が参照できる
② 2023/04/01以降
→打刻グループYの実績が参照できる
発令されている間のデータだけ確認できるようになっているため、
①の期間に紐づいていない打刻グループYに実績が登録されていたとしても、
期間内は打刻グループXにしか所属していないのでYのデータは参照されず、
確認することができない、、、というロジックです！
今回はさっくり説明のため詳しく説明していないのですが、
所属情報の参照ロジックについては、以下のヘルプページでより詳しく
図説もしてありますのでぜひ見てみてください！！
打刻グループの参照ロジックについて
異動時の登録方法について
別の打刻グループにて実績が残された場合の対処方法について
通勤経路登録時にバスを含む経路が表示されない
人事労務の従業員情報で通勤経路を登録したり、
交通費申請を行うときに通勤区間や利用経路を検索していただくのですが、
バスを利用する場合ももちろんあるかと思います🚌
その場合、検索画面で「交通手段：路線/連絡バス」に
チェックを入れて検索を行っていただく必要があります！
デフォルトはチェックなしなので、「電車のみ」が検索結果に出てきます🚃
バスや新幹線を利用した経路を検索したい場合は
チェックを入れるのをお忘れなくです😉💫
さっくりめ2つとものご説明となりましたが、4月号は以上で終わりです👋💭
4月号も読んでいただきありがとうございました😊
来月号の多かったお問い合わせ内容の紹介をまた見ていただけると嬉しいです🎉🎉
5. おまけのひとこと
みなさまの会社には新入社員の方々は入社されましたか？
jinjer株式会社にもたくさんの新卒社員が入社しましたよ！！🎉
弊社の入社式についての記事がアップされているのでぜひ見てみてほしいです🤗
新入社員の方々のフレッシュ感を見ると、初心を思い出せますよね💡✨
フレッシュな気持ちを思い出して、MIKO-SANもがんばろ～っと🔥👊🔥