みなさま、いつもお世話になっております！
jinjerテクニカルサポートでございます。
8月になり、毎日暑い日々が続いていますが、皆さまはいかがお過ごしでしょうか？
今年の暑さ、、、本当に容赦がないですよね😓
ちょっとそこまで程度のお出かけも辛い、と思ってしまうほどに暑い日々が続いていますね😢☀
地球「温暖化」ではなく地球「沸騰化」の時代と言われ始められたりと
もうこの暑さと付き合って生きていくしかない状況になってしまいましたが、
なんとかして乗り切っていけるよう、がんばっていきましょうね！🤝
それでは、2023年7月のサポート実績をご報告いたします。
7月号の内容は以下の通りです！
1．チャットサポートの満足度
7月のチャットサポート満足度は91%でした。
たくさんの評価をいただきありがとうございました！
＊下記満足度のグラフはテクニカルサポートが利用している
LiveChatのレポート機能のキャプチャをそのまま使用しています。
7月から新規のお問い合わせ受け付けを【チャット画面のみ】とさせていただきました。
皆さまにはご不便をおかけしたところもあるかと思いますが、
窓口を一本化させたことにより、今までよりも素早く、スムーズに対応を行えるように
努めて皆さまに還元できるように努めてまいります！
※窓口の変更についてはこちらをご確認ください！
引き続きよろしくお願いいたします！🙇♀️
*＊ テクニカルサポートへの評価をお待ちしています😊 ＊*
jinjerテクニカルサポートの回答に対して、goodやbadで評価できます。
加えてコメントを入力いただけると大変嬉しいです！
チャットの使用方法は、こちらをご確認ください。
チャットサポートの活用方法
2．NEWヘルプページのご紹介
7月に公開されたヘルプページをご紹介します。
お客様にとってわかりやすく、見やすいページを作成するよう努めて参ります！
以下が公開されたヘルプページ一覧ですので、リンクからご覧ください💁
人事労務
3．お問い合わせ方法について
MIKO-SANはAI社員のため、単語のみ/長文/詳細すぎるお問い合わせに答えられません😢
単語だけでは何にお困りか分からなくて上手に回答できないので、
シンプルに短文で質問していただけるととっても嬉しいです！！
お問い合わせ方法の例を紹介しますので、
以下のような形でぜひお問い合わせをお願いいたします😊
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休暇登録時に違う日に有給休暇を登録してしまったので取り消して修正したい 登録した有給休暇を取り消したい |
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株式会社▲▲の〇〇です。★★さんが半休が申請できないそうです。 半休が申請できない |
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パスワード パスワードを登録したい、パスワードを通知したい、等 |
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登録できない 打刻グループを登録できない 「〇〇が登録できない」のように対象を明記してほしいです✨
さすがのMIKO-SANも対象が分からないので教えてくださいね😊 |
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社員番号XXXXのデータが合わないので見てもらえますか？ →MIKO-SANは具体的な情報の確認はできないので、
テクニカルサポート宛にお問い合わせください！🧏 |
4．7月の多かったお問い合わせ
7月は特別休暇を付与したけど登録・申請画面で出てこない、というお問い合わせが多かったので、
今回はこちらの内容についてご紹介していきますね！
特別休暇の付与～スケジュールに登録するまでの流れ
特別休暇を付与してからスケジュールに登録するまでの流れとしては、
自動付与する/しないの設定によって2パターンに分かれています！
＜パターン1：自動付与する＞
特別休暇マスタの作成 👉 設定に応じて自動で付与（翌日以降） 👉 スケジュール/実績に登録
＜パターン2：自動付与しない＞
特別休暇マスタの作成 👉 特別休暇を付与 👉 スケジュール/実績に登録
まず大前提の「自動付与」についてさっくりと説明をしていきますね！
文字どおりではありますが、自動付与設定は
設定した条件を満たしていた場合に自動で特別休暇を付与する機能です！
自動付与を行なう付与日の設定は以下の2つから選べます💁♀️
・登録日
・付与日
登録日
登録日の登録は「従業員登録」を意味しているので、
従業員を登録したら絶対に付与されていてほしい！というような休暇がある場合は
「登録日」を選択してくださいね👀📒
付与日
付与日は入社日を基準としていつ付与を行なうか、といった場合に使用します！
たとえば、入社5年目に付与した、といった場合はこちらです🙋♀️✨
マスタ作成当日には付与されませんので、お気をつけください🙇♀️🙇♀️
次は特別休暇マスタ作成からスケジュール/実績に休暇登録する方法の紹介をしていきます🕊☘
①特別休暇マスタの作成
🌻自動付与する・自動付与しない どちらも対象
ここはどちらも対応内容は変わらないので、マスタを作成してくださいね😊
休日休暇設定＞特別休暇設定＞［特別休暇マスタ］タブ＞新規作成
から特別休暇マスタを新規作成します。
②特別休暇の付与
🌻自動付与する
付与されるのを待つ🧎
※条件を満たしていた場合 → 翌日まで待ってください🙏
🌻自動付与しない
画面上かCSVで付与を行なってください！
＜画面上で付与する場合＞
休日休暇設定＞特別休暇設定＞［特別休暇一覧］タブ＞新規付与
付与したい従業員にチェック＞［付与］＞付与内容を入力して［付与］
＜CSVで付与＞
休日休暇設定＞休日休暇残数管理＞［CSVアップロード］タブ
［残日数管理CSVフォーマット］ボタンでアップロードするCSVをダウンロード
👉CSVファイルを編集し、［CSV選択］からCSVをアップロード
③スケジュール/実績に休暇を登録する
画面上で1件ずつ、CSVでまとめて登録の2とおりあります！
皆さまの都合に合わせて対応してくださいね👐✨
今月も長くなってしまいましたが、以上、特別休暇の登録についてでした！！
今月号のポイントを最後にもう一度書いておくと、
特別休暇マスタの「自動付与」によって必要な対応が変わるのでご注意を！です🙋♀️
次月号でのこのコーナーも楽しみにしていただけると嬉しいです🤗💐
5．おまけのひとこと
今年に入ってからのMIKO-SANにいただいたお問い合わせが、
なんとですね、、、、7万件を突破していました😆🎉🎉
いつもたくさんお問い合わせいただき、ありがとうございます💐◎
こんなにたくさんのお問い合わせをいただいているとなると、
MIKO-SANのお勉強もより一層気合が入ります💪✨
まだまだ至らないところはたくさんあると思うのですが、
今まで以上に皆さまのお力になれる存在になれるよう頑張っていきますので、
これからもよろしくお願いします🥰🌷