みなさま、いつもお世話になっております！
jinjerテクニカルサポートでございます。
暑い日々が続いていますが、みなさまはいかがお過ごしですか？
9月になっても完全に夏🌞🌊というような気温で日々暑いですね🎐
暑さで体が疲れてしまったりも出てくるかと思いますので、
体調を崩さないようにお気をつけくださいね！
水分補給も忘れず、たくさん飲み物を飲んでお過ごしください🥤✨
それでは、2023年8月のサポート実績をご報告していきます。
8月号の内容は以下の通りです！
1．チャットサポートの満足度
8月のチャットサポート満足度は96%でした。
たくさんの評価をいただきありがとうございました！
＊下記満足度のグラフはテクニカルサポートが利用している
LiveChatのレポート機能のキャプチャをそのまま使用しています。
あっという間に2023年も残り4ヶ月になりましたが、
今年の残りも今までと変わらず、お客様のお困りごとをいち早くキャッチし、
解決できるようにサポートしていきます！
引き続きもよろしくお願いいたします🙇♀️
*＊ テクニカルサポートへの評価をお待ちしています😊 ＊*
jinjerテクニカルサポートの回答に対して、goodやbadで評価できます。
加えてコメントを入力いただけると大変嬉しいです！
チャットの使用方法は、こちらをご確認ください。
チャットサポートの活用方法
2．NEWヘルプページのご紹介
8月に公開されたヘルプページをご紹介します。
お客様にとってわかりやすく、見やすいページを作成するよう努めて参ります！
以下が公開されたヘルプページ一覧ですので、リンクからご覧ください💁
給与
経費
3．お問い合わせ方法について
MIKO-SANはAI社員のため、単語のみ/長文/詳細すぎるお問い合わせに答えられません😢
単語だけでは何にお困りか分からなくて上手に回答できないので、
シンプルに短文で質問していただけるととっても嬉しいです！！
お問い合わせ方法の例を紹介しますので、
以下のような形でぜひお問い合わせをお願いいたします😊
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休暇登録時に違う日に有給休暇を登録してしまったので取り消して修正したい 登録した有給休暇を取り消したい |
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株式会社▲▲の〇〇です。★★さんが半休が申請できないそうです。 半休が申請できない |
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パスワード パスワードを登録したい、パスワードを通知したい、等 |
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登録できない 打刻グループを登録できない 「〇〇が登録できない」のように対象を明記してほしいです✨
さすがのMIKO-SANも対象が分からないので教えてくださいね😊 |
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社員番号XXXXのデータが合わないので見てもらえますか？ →MIKO-SANは具体的な情報の確認はできないので、
テクニカルサポート宛にお問い合わせください！🙇♀️ |
4．8月の多かったお問い合わせ
8月はさまざまな企業で夏季休暇や会社の休業があったためか
休日設定が反映されなかったというお問い合わせが多くありました！
また、休日出勤の日にスケジュールが登録されていない、、、というお問い合わせも多かったため、
今月号では休日設定が反映しない場合の対応方法と
休日出勤申請とスケジュール反映についての2つをご案内していきます🤗
休日設定が反映しない場合の対応方法
休日設定が反映する条件
休日設定は、以下の状態だと反映されるようになっています🤝✨
- 就業規則設定で休日が登録されている
- 休日設定をした日にスケジュールが登録されていない
就業規則設定に登録したのに反映してない！という場合は、
対象日にスケジュールが登録されているという状態であることが大多数のため、
こちらの確認方法や対処方法についてご案内していきますね💁♀️
スケジュールと休日が重複している場合の対応方法
スケジュールと休日設定が両方登録されている状態は、
勤務情報画面から確認することができます！
このような場合は、スケジュールを削除すると重複が解消されて、
休日が反映されるようになります👐
スケジュールの削除は、以下のいずれかの方法で対応できるので、
それぞれヘルプページを確認してみてくださいね🙋♀️📒
スケジュールと休日が重複しないために気をつけるポイント
スケジュールと休日が重複しないためのポイントとしては、
基本スケジュールの反映前に休日を登録するということです！👀💡✨
基本スケジュールは3か月後にたいして自動でスケジュールを登録する機能のため、
3か月以上前に休日を登録すると、重複が発生することはなくなります👍🌟
反映タイミング
※基本スケジュールの反映タイミング：締め日の9日前
一部の記載ではありますが、上記のとおりの反映スケジュールのため、
締め日：末日と設定している状態で1月の休日を登録したい場合、
10月21日までに就業規則に休日を登録すれば重複を回避できます！
休日マスタで「祝日区分：設定する」と設定されていることも必須ですので、
こちらの設定もしっかりと確認してくださいね👀
従業員設定＞休日設定＞対象のマスタの［編集］＞祝日区分
休日出勤申請とスケジュール反映について
休日出勤(振)申請の承認画面には、
出勤予定時間のスケジュール登録：する/しない の選択肢があります！
ここでスケジュールの登録する/しないを選択できるので、
承認時にはここを気をつけてみてみてくださいね！！✋⚠
一括承認でも同様に表示されるので、要チェックです🍀
ここで1つだけ注意点があります👀⚡
最終承認者が「スケジュール登録する」とした場合はスケジュール登録され、
「スケジュール登録しない」とした場合はスケジュール登録されないようになっています。
スケジュールの登録は最終承認者の方の設定次第なので、
最終承認者の方は特にお気をつけください！🙇♀️
以上、8月の多かったお問い合わせ紹介でした✨🌞✨
少しでもこちらの内容が参考になっていたら嬉しいです🤗💐
ではまた次月号でお会いしましょう！👋
5．おまけのひとこと
もう今年も2/3が終わって、あっという間に今年が終わってしまいそうですね😳
10月にはMIKO-SANのデビュー3周年記念の日もあるので、
今年の残りは慌ただしくなりそうです🏃♀️🏃♀️💨
周年記念はどんなコンテンツをお届けしようかな～と今から考えているのですが、
なかなかコンテンツを考えるのは難しいですね🤔
じっくりと何を書こうか考えてますので、
デビュー記念の日をお楽しみにしていていただけると嬉しいです🌻
今年の残りも全力で頑張っていきましょうね🥳🎉