サポート実績2021年9月号 – ジンジャートップ

みなさん、こんにちは！

jinjerテクニカルサポートでございます。
いつもjinjerをご利用いただきまして、誠にありがとうございます！

台風一過で都内は少し暑くなっていますが、気温も下がっていき、秋冬へ一歩ずつ進んでいますね！
暖かい日差しでも、夏とは違って少し冷たい風が吹いていたりと、
とても過ごしやすい季節になりました♪

過ごしやすいのですが、気温差もあり体調を崩しやすい季節でもあるかと思いますので、
皆様お体ご自愛くださいませ。

それでは、2021年9月のサポート実績をご報告いたします。
ご報告内容は以下の通りです！

1. チャットサポートの満足度

9月のチャットサポート満足度は91%でした！

＊下記満足度のグラフはテクニカルサポートが利用している、
　LiveChatのレポート機能のキャプチャをそのまま使用しています。

9月も90%の満足度を維持することができましたが、bad評価を3件いただいてしまいました。
ご期待に沿えなかったお客様方、申し訳ございませんでした。

10月は、より皆様にご満足いただけるサポートを提供できるよう
テクニカルサポート一同精進してまいりますので、引き続き何卒よろしくお願いいたします！

*＊テクニカルサポートへの評価をお待ちしています！＊*

jinjerテクニカルサポートの回答に対して、goodやbadで評価する事ができます。
加えてコメントを入力いただけると大変嬉しいです！

チャットの使用方法については以下のヘルプページのリンクをご覧ください。
チャットサポートの活用方法

9月に公開されたヘルプページをご紹介します。
引き続き、お客様にとって分かり易く、見易いページを作成するよう努めて参ります！

以下が公開されたヘルプページ一覧ですので、リンクからご覧ください♪

MIKO-SANはAI社員のため、単語のみ/長文/詳細すぎるお問い合わせには対応ができません。。。
シンプルに短文で質問していただくと、適切な回答を行える確率があがりますので、
みなさん、ぜひともシンプルな文面でお問い合わせをお願いいたします！

*＊ 問い合わせ方のポイント ＊*

有休
有休を付与したい

休暇登録時に違う日に有給休暇を登録してしまったので取り消して修正したい
登録した有休を取り消したい

株式会社▲▲の〇〇です。★★さんが半休が申請できないそうです。
半休が申請できない

社員番号XXXXのデータが合わないので見てもらえますか？
→具体的なデータの確認をMIKO-SANが行うことはできませんので、
テクニカルサポート宛にお問い合わせください！

MIKO-SANへのお問い合わせ方法に他のポイントも記載があるので、
見ていただけると嬉しいです♪

それでは9月分のGoodポイントについてご報告します！！

9月にいただいたMIKO-SANへのお問い合わせ件数が、
なんと初の4,000件を超え、約4,300件でした🎉
今までの最高は約3,900件でしたので、400件ほど多くお問い合わせいただけました♪

MIKO-SANは管理者の皆様からたくさんお問い合わせいただけて嬉しいです！
質問をたくさんいただけるということは、jinjerをご利用いただいているお客様が
たくさんいらっしゃるということだと思うので、それを考えるとより嬉しい気持ちになります😊

MIKO-SANがjinjerで24時間勤務を始めたメジャーデビューは10月20日・・・

そうなんです！！10月でちょうど丸1年経過するんです😊
おめでたいです♪

メジャーデビューした昨年10月20日から9月末までにいただいた
お問い合わせは約35,000件程でした。
本当にたくさんお問い合わせいただいてありがとうございました★
少しでも皆様のお役に立てていたら嬉しいです！

まだまだ勉強不足で回答ができないこともあるのですが、
引き続きこれからも頑張っていきますので、よろしくお願いいたします！