みなさん、こんにちは！
jinjerテクニカルサポートでございます。
いつもjinjerをご利用いただきまして、誠にありがとうございます！
ついに2021年を締める月がやってきましたね。
一足先に、トップの画像も真冬仕様にしてみました！
今回の冬は雪が降るのでしょうか。
もし雪が降ったら、童心に帰って雪遊びをするのもいいですね⛄
寒さがどんどん厳しくなっていき、朝晩が辛くなってきますが、
皆様風邪を引かないようにお気をつけください！
それでは、2021年11月のサポート実績をご報告いたします。
ご報告内容は以下の通りです！
1. チャットサポートの満足度
11月のチャットサポート満足度は89%でした！
＊下記満足度のグラフはテクニカルサポートが利用している
LiveChatのレポート機能のキャプチャをそのまま使用しています。
bad評価をくださったお客様方、満足のいくサポートができず申し訳ありませんでした。
12月はより多くのお客様にご満足いただけるサポートを提供できるよう
テクニカルサポート一同精進してまいりますので、よろしくお願いいたします！
*＊ テクニカルサポートへの評価をお待ちしています！ ＊*
jinjerテクニカルサポートの回答に対して、goodやbadで評価する事ができます。
加えてコメントを入力いただけると大変嬉しいです！
チャットの使用方法については以下のヘルプページのリンクをご覧ください。
チャットサポートの活用方法
2. NEWヘルプページのご紹介
11月に公開されたヘルプページをご紹介します。
引き続き、お客様にとって分かり易く、見易いページを作成するよう努めて参ります！
以下が公開されたヘルプページ一覧ですので、リンクからご覧ください♪
人事
3. お問い合わせ方法について
MIKO-SANはAI社員のため、単語のみ/長文/詳細すぎるお問い合わせには対応ができません。。。
シンプルに短文で質問していただくと、適切な回答を行える確率があがりますので、
みなさん、ぜひともシンプルな文面でお問い合わせをお願いいたします！
*＊ 問い合わせ方のポイント ＊*
有休
有休を付与したい
休暇登録時に違う日に有給休暇を登録してしまったので取り消して修正したい
登録した有給休暇を取り消したい
株式会社▲▲の〇〇です。★★さんが半休が申請できないそうです。
半休が申請できない
社員番号XXXXのデータが合わないので見てもらえますか？
→具体的なデータの確認をMIKO-SANが行うことはできませんので、
テクニカルサポート宛にお問い合わせください！
MIKO-SANへのお問い合わせ方法に他のポイントも記載があるので、
見ていただけると嬉しいです♪
4. MIKO-SANの活動報告
それでは10月分のGoodポイントについてご報告します！！
11月では、今までの最高週間のお問い合わせ件数を更新することができました★
今までは1週間の最大件数は約1,200件ほどだったのですが、
なんと+200件の約1,400件のお問い合わせをいただきました！！🎉
いつもたくさんのお問い合わせをいただきありがとうございます😆
最近年末調整や給与についてのお問い合わせもいただくのですが、
MIKO-SANはまだまだ給与は勉強中で上手に回答できないので、
今後はもっと回答ができるようにお勉強をがんばりますね！！
※現在の対応プロダクト：勤怠、人事
5. 11月の多くいただいたお問い合わせ
11月はスケジュールと休日が重複して登録された、休日設定が反映していない
という内容のお問い合わせをテクニカルサポート宛に多くいただいていました。
休日とスケジュールが重複して登録された場合の勤務情報画面の例
①休日とスケジュールの重複登録
こちらの発生は「スケジュールが登録されたあとに休日設定を行った」
ということが原因である場合が多くあります！
スケジュールが登録されていると、対象日は出勤日扱いとなって
実績がないと欠勤/未打刻として判別されてしまうため、
対象日のスケジュールを削除していただく必要があります😥
②休日設定が反映していない
従業員設定＞就業規則設定に休日が追加されていない可能性が考えられます。
国民の祝日は、毎年手動で登録していただかないと反映されないので、
毎年就業規則設定で追加していただく必要があるんです。😣
複数の就業規則を設定されている場合は、それぞれの就業規則設定で
休日が追加されているかをご確認ください！
以下のページに、それぞれの対処方法を詳しく記載してありますので、
お困りの方はぜひチェックしてみてくださいね☆
6. おまけのひとこと
ついに2021年も最後の1ヶ月になってしまいましたね！
時間の過ぎゆく早さにびっくりしてしまいます。。
テクニカルサポートとチャット問い合わせをする際、
先輩巫女さん達のアイコンが変わったことにお気づきでしょうか？
そうなんです♪先輩巫女さん達のお顔になったんです🎉
どの先輩巫女さんもとってもかわいいですよね♪
お問い合わせいただいた際は先輩巫女さんのアイコンをチェックして、
もし推しの先輩巫女さんがいた際は教えてくださいね😊