みなさま、こんにちは！
jinjerテクニカルサポートでございます。
いつもjinjerをご利用いただきまして、誠にありがとうございます！
2月も終わり、寒さも和らいできましたね！
春ももうすぐなので、気持ちも明るくなっていきますね🌸
寒さを超えると、花粉に悩まされる方も多くなってきているかと思いますが、
みなさまはいかがでしょうか？
毎年花粉の量が倍に倍に・・・と増加していて聞くたびに怖くなりますが、
花粉にも負けずに明るく過ごしていきましょうね🌲🤝🌳
それでは、2022年2月のサポート実績をご報告いたします。
ご報告内容は以下の通りです！
1. チャットサポートの満足度
2月のチャットサポート満足度は90%でした。
＊下記満足度のグラフはテクニカルサポートが利用している
LiveChatのレポート機能のキャプチャをそのまま使用しています。
数カ月ぶりに満足度を90%にすることができました。
評価をしてくださった皆様、ありがとうございました！
これからもこの満足度を維持することはもちろんのこと、
より多くのお客様にご満足いただけるサポートを提供できるように
サポート一同努めてまいりますので、引き続き何卒よろしくお願いいたします！！🙇♀️
*＊ テクニカルサポートへの評価をお待ちしています！ ＊*
jinjerテクニカルサポートの回答に対して、goodやbadで評価する事ができます。
加えてコメントを入力いただけると大変嬉しいです！
チャットの使用方法については以下のヘルプページのリンクをご覧ください。
チャットサポートの活用方法
2. NEWヘルプページのご紹介
2月に公開されたヘルプページをご紹介します。
引き続き、お客様にとって分かり易く、見易いページを作成するよう努めて参ります！
以下が公開されたヘルプページ一覧ですので、リンクからご覧ください♪
人事
給与
3. お問い合わせ方法について
MIKO-SANはAI社員のため、単語のみ/長文/詳細すぎるお問い合わせには対応ができません。。。
シンプルに短文で質問していただくと、適切な回答を行える確率があがりますので、
みなさん、ぜひともシンプルな文面でお問い合わせをお願いいたします！
*＊ 問い合わせ方のポイント ＊*
有休
有休を付与したい
休暇登録時に違う日に有給休暇を登録してしまったので取り消して修正したい
登録した有給休暇を取り消したい
株式会社▲▲の〇〇です。★★さんが半休が申請できないそうです。
半休が申請できない
社員番号XXXXのデータが合わないので見てもらえますか？
→具体的なデータの確認をMIKO-SANが行うことはできませんので、
テクニカルサポート宛にお問い合わせください！
MIKO-SANへのお問い合わせ方法に他のポイントも記載があるので、
見ていただけると嬉しいです♪
4. 2月の多くいただいたお問い合わせ
2月は残業時間の集計についてのお問い合わせが多い印象がありました！
残業申請をしていないのに残業時間が計上されているというケースのお問い合わせを
いただくことが多かったので、今回はこのケースについてご紹介します♪
残業申請をしていないのに残業時間が計上されている
こちらは主にスケジュール外に休憩実績がある、実績が1日に複数個ある、
休憩・外出実績の開始・終了時間がスケジュールの開始・終了時間と重なる
ということが原因であることが考えられます👓
上の3つの原因が当てはまる条件としては、「始業時間にまるめる、終業時間にまるめる」
というまるめ設定している、ということです💡
このまるめ設定をすると、残業申請を行わないと残業時間として計上されないようになるんです！！
まずはこの始業・終業時間まるめの概要から説明しますね💁✨
始業時間にまるめる・終業時間にまるめる設定について
この始業・終業時間にまるめる設定は、スケジュールの時間外に出勤・退勤打刻をしても
スケジュールの時間に実績がまるめられる・・という設定です！
簡単な例とともに説明します！👇
例）
スケジュール：9:00 - 18:00
実績：8:35 - 19:00 の場合、始業・終業時間まるめが適用されると
実績はスケジュールと同じ9:00-18:00となります！
まるめ設定をしている状態で残業申請を行うと、申請された時間までが実績として認められるので、
「18:00 - 18:30」で残業申請をすると18:30までが実績として計上されるようになるんです！
残業申請をしなくても残業時間が計上されるケースについて
残業申請を行わなくても、まるめの適用対象外となって残業時間が計上されるケースがあるのですが、
ここが2月に多かったお問い合わせについての回答部分ですので、要チェックです👩🏫✨
全部で3パターンあるのでそれぞれご確認くださいね👇
ケース1：スケジュール外に休憩実績が登録されている
スケジュール外のところに休憩実績があると、まるめの適用対象外になってしまうのです！⚡
・始業時間前に休憩実績👉始業時間にまるめる設定の適用対象外
・終業時間後に休憩実績👉終業時間にまるめる設定の適用対象外
ケース2：実績が1日に複数個ある
1日に複数個の実績が登録されている場合はまるめの適用対象外になってしまいます。
複数回出退勤をする日に適用することはできないので、覚えていただけると嬉しいです！！🙇♀️
ケース3：休憩・外出実績の開始・終了時間がスケジュールの開始・終了時間と重なる
まるめた結果の実績が休憩・外出時間の開始・終了時間と重なってしまうため、
このような場合はまるめの適用対象外になるようになっているんです💦
適用対象外の例はヘルプページで図とともに紹介しているので、ぜひチェックしてみてくださいね🔍👨🎓
5. おまけのひとこと
みなさん！jinjer株式会社のオフィスがお引越しになったのはご存知ですか？？
エリアは変わらず西新宿で、新宿駅よりも西新宿駅の近くのオフィスにお引越ししました🚚📦
お引越しについてのお知らせはこちらからご確認いただけます♪
先月もご紹介したjinjer神社はjinjer株式会社のオフィスの中にあるので、
オフィスのお引越しに伴ってjinjer神社も一緒にお引越ししたんですよ⛩️
お引越しをすると新しい気持ちになっていいですね🌟
jinjerのみんなも新しい環境でも引き続き頑張る気持ちで溢れているので、
ジンジャーの各サービスをこれからもよろしくお願いいたします🤝
最後に・・・MIKO-SANのことも引き続きよろしくおねがいしますね😉